LIVRAISON & RETOURS – EN BREF

Politique d’expédition et de retour

La présente Politique d’expédition et de retour s’applique à toutes les commandes passées dans la boutique en ligne EVERGIVE – evergive.eu. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande.

1. Expédition depuis la Pologne

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé en Pologne.

Les commandes sont expédiées par GLS ou DHL. Le choix du transporteur est effectué par nos soins et dépend notamment de la taille, du poids et des caractéristiques du colis.

2. Délai de préparation de la commande

Nous préparons et remettons votre commande au transporteur en règle générale dans un délai de 24 heures les jours ouvrables, après confirmation du paiement ou validation de la commande pour traitement.

Important : le délai de 24 heures concerne uniquement la préparation de la commande et sa remise au transporteur depuis notre entrepôt. Il ne correspond pas au délai de livraison.

Le délai réel de livraison dépend du transporteur, du pays de destination et des circonstances liées au transport.

3. Délai de livraison

Pour les livraisons en France, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Ce délai est indicatif et peut être prolongé pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

• retards du transporteur ;

• périodes de forte activité, par exemple Noël ou Black Friday ;

• conditions météorologiques ;

• perturbations logistiques ou autres circonstances exceptionnelles.

Le délai exact de livraison dépend du transporteur et de la destination de l’envoi.

4. Droit de rétractation – retours

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d’un délai de quatorze (14) jours pour vous rétracter du contrat sans avoir à justifier votre décision.

Le délai commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Vous pouvez notamment nous contacter à l’adresse :

hello@evergive.eu

Vous pouvez également utiliser la fonction électronique de rétractation disponible sur le site EVERGIVE, accessible via le lien prévu à cet effet dans le pied de page du site.

Après transmission correcte de votre déclaration au moyen de cette fonction électronique, un accusé de réception vous est adressé sans délai sur un support durable.

L’utilisation de la fonction électronique n’exclut pas les autres moyens légalement admis permettant de nous communiquer une déclaration de rétractation dénuée d’ambiguïté.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision.

5. Adresse de retour

Les retours effectués depuis la France doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Global24 - PBTO
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart
France

Veuillez veiller à indiquer correctement et intégralement l’adresse de retour afin de permettre l’identification et le traitement de votre colis.

6. Frais de retour

Les coûts directs de renvoi des produits sont à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou accord exprès écrit de notre part.

Le Client peut choisir le transporteur utilisé pour effectuer le retour, sous réserve que le colis puisse être livré correctement à l’adresse de retour indiquée ci-dessus.

7. Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les paiements concernés reçus de votre part.

Lorsque vous retournez l’intégralité de la commande, le remboursement comprend également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par EVERGIVE lors de la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, les frais supplémentaires résultant de ce choix ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

8. État des produits retournés

Les produits doivent être correctement et soigneusement emballés pour le transport de retour afin d’éviter tout dommage supplémentaire.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Si la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, cette dépréciation peut être prise en compte lors du remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

9. Produits non retournables et diminution de valeur

Compte tenu de la nature de notre assortiment, notamment des fleurs stabilisées et séchées, des matériaux floraux et des éléments décoratifs, certaines situations peuvent affecter le droit de retour ou le montant du remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Cela peut notamment concerner les produits spécialement coupés, raccourcis, modifiés ou préparés individuellement selon la commande ou les instructions du Client.

Dans le cas des produits pour lesquels le droit de rétractation s’applique, nous nous réservons le droit de tenir compte de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Cela peut notamment concerner les produits :

• endommagés ou sensiblement modifiés par rapport à leur état initial ;

• dont les bottes ou ensembles ont été démontés, par exemple lorsque l’élastique maintenant les tiges a été retiré ;

• dont les bouquets ou compositions ont été démontés ou réarrangés ;

• manipulés ou déballés d’une manière entraînant une diminution de leur valeur.

Le simple fait d’ouvrir un emballage ou d’examiner un produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. L’éventuelle diminution du remboursement dépend de la perte réelle de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

10. Réclamations et colis endommagés

Si les produits livrés sont endommagés, incomplets ou ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse :

hello@evergive.eu

Lorsque cela est possible, nous vous invitons à joindre des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés afin de faciliter le traitement de la réclamation.

En cas de dommage survenu pendant le transport, l’établissement d’un constat ou d’un rapport de dommage auprès du transporteur peut faciliter le traitement du dossier.

L’absence de photographies ou de constat du transporteur ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsque la loi ne subordonne pas leur exercice à ces éléments.

11. Dispositions finales

La présente Politique d’expédition et de retour complète les Conditions Générales de Vente EVERGIVE ainsi que les Informations relatives au droit de rétractation disponibles sur notre site.

Elle a pour objectif de présenter de manière claire les principales règles applicables à l’expédition, aux retours et aux remboursements.

En cas de contradiction entre la présente Politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaut.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après la publication de la nouvelle version sur notre site.

Version : août 2026